Bỏ qua nội dung
Quay lại Docs Troubleshooting Sửa lỗi nhanh

Troubleshooting: checklist sửa lỗi nhanh

Từ domain/SSL đến redirect rules và tracking — trang này giúp bạn xử lý lỗi phổ biến trước khi mở ticket.

Tip: Khi debug, hãy ghi lại URL test + thời gian + device + country để đối soát log nhanh.

Mục lục nhanh
Liên hệ hỗ trợ Đọc Redirect rules

Checklist 60 giây

Trước khi đi sâu, làm nhanh 6 bước sau:

  1. Mở link bằng 2 trình duyệt (Chrome + Safari) và 2 thiết bị (mobile + desktop).
  2. Kiểm tra có bị redirect loop không (URL nhảy liên tục).
  3. Kiểm tra thứ tự priority của rules và fallback URL.
  4. Kiểm tra domain đã trỏ DNS đúng (A/CNAME) và đã verify.
  5. Kiểm tra SSL (https) đã bật và không bị mixed content ở landing.
  6. Đối soát tracking theo cùng timezone và cùng khoảng thời gian.

Link không hoạt động / 404

Nguyên nhân thường gặp và cách xử lý:

Kiểm tra dashboard: link còn tồn tại không, slug có đúng không.

Kiểm tra DNS records và propagation. Nếu dùng Cloudflare, kiểm tra proxy (orange cloud) tuỳ cấu hình.

Kiểm tra rewrite rules, thử truy cập trực tiếp file/php (nếu có) để xác định lỗi routing.

Redirect loop / vòng lặp

Loop xảy ra khi rule/fallback trỏ ngược về chính link hoặc về một URL lại redirect về link.

  • Không dùng link cloaked làm target_url/fallback_url của chính nó.
  • Nếu landing có script tự redirect về link, sẽ gây loop.
  • Kiểm tra nhiều tầng redirect (shortener khác) có quay lại không.
Cách xử lý
  • Đặt fallback URL là landing “final” ổn định.
  • Tạm tắt rule theo thời gian/geo để cô lập nguyên nhân.

Chạy sai rule / sai landing

Thường do priority hoặc điều kiện match không như bạn nghĩ.

  • Rule quá “rộng” đặt trước rule “hẹp”.
  • Country code sai (VN vs VI) hoặc device detect khác kỳ vọng.
  • Time window dùng timezone khác (server vs local).
Cách xử lý
  • Sắp xếp lại priority: hẹp trước, rộng sau.
  • Test bằng VPN + user-agent/thiết bị thực.
  • Ghi chú timezone hiển thị trong dashboard.

Tracking lệch / referrer trống / mất UTM

Tracking thường lệch giữa hệ thống và Ads/GA4 do môi trường và cách đếm.

App webview / privacy có thể không gửi referrer. Multi-hop redirect cũng có thể làm mất.

Nếu bạn redirect sang URL khác mà không giữ query string, UTM có thể mất. Kiểm tra cấu hình preserve query.

Có thể do preload, refresh, hoặc bot. Kiểm tra device/geo/referrer theo giờ.
Cách xử lý
  • Chuẩn hoá UTM & naming để đối soát.
  • So sánh cùng khoảng thời gian và timezone.
  • Nếu cần, bật cơ chế “count once per session” cho một số event (tuỳ hệ thống).

Domain chưa verify

Hãy kiểm tra theo thứ tự:

  1. DNS record đúng loại (A/CNAME) và đúng host (root vs www).
  2. Propagation: chờ DNS cập nhật (có thể mất thời gian).
  3. Nếu có TXT verify, đảm bảo không thừa khoảng trắng.
  4. Nếu dùng Cloudflare: kiểm tra zone đúng tài khoản.

SSL chưa xanh / lỗi HTTPS

SSL phụ thuộc vào DNS + verify + cấp chứng chỉ.

Chứng chỉ chưa cấp xong hoặc DNS chưa trỏ đúng. Kiểm tra lại record và trạng thái SSL.

Landing load asset http:// sẽ làm cảnh báo. Sửa về https:// hoặc dùng protocol-relative.

Nếu bạn dùng www, cần thêm bản ghi www và cấu hình đúng host.

Ads platform preview / webview issues

Một số nền tảng dùng webview và có behavior khác trình duyệt.

  • Preview đôi khi cache mạnh, test bằng link thật ngoài preview.
  • iOS webview có thể hạn chế referrer/UA.
  • Nếu có popup/consent, đảm bảo UX rõ ràng và không chặn “Continue”.

FAQ

Có thể do device rule hoặc landing mobile khác. Test lại device detection và thứ tự rule.

DNS propagation chưa xong hoặc record sai host (root vs www). Kiểm tra lại chính xác host.

Gửi URL link, thời gian test, thiết bị, quốc gia (VPN), ảnh chụp lỗi và trace_id (nếu có).

Vẫn chưa xử lý được?

Hãy gửi thông tin test để chúng tôi check nhanh hơn.

Liên hệ hỗ trợ Đọc Redirect rules